莫斯科機場「嬲到震」奇遇記

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分別於秋、冬、春坐過俄羅斯航空,其濕紙巾包裝極有心思!
去歐洲要便宜,坐俄羅斯航空(Aeroflot)是常識吧?這幾年歐遊都是不斷坐俄羅斯航空,莫斯科謝列梅捷沃國際機場(SVO)更成了香港國際機場外去得最多的機場,幾乎不用看甚麼指示也很「熟路」了。常有人覺得,俄羅斯航空很危險呀、會墜機呀云云。你問我,坐飛機想便宜,作為一家非廉航,飛歐洲來回才不過約4000港元,更無需等甚麼折扣、搶機票等等,除了暑假以外,我好像不覺得這航空公司有貴過。於我而言,即使好如新加坡航空,也不過是「坐飛機」而已,你要說墮機的話,每間航空公司一樣有機會墜機,這些事情,說不定的。

價錢那麼便宜,俄羅斯航空很難稱得上甚麼賓至如歸的服務,飛機餐也是「過得去」啦,我又不會有太大要求,否則我都不會一年坐幾次了。說了那麼久,在此不是要替俄羅斯航空「賣廣告」,只是想說明自己對此航空公司從沒偏見,甚至成了Frequent flyer,但剛剛的旅途卻有了一次不愉快經驗、一回未出發先光火的經驗。

話說我原本從香港經莫斯卡轉機至愛沙尼亞(Estonia)的首都塔林(Tallinn),出發前一天收到電話,表示愛沙尼亞往塔林的航班取消了,我得多待一夜,可在轉機時向職員申請補一晚酒店住宿及領取餐券,那刻,我心忖,俄羅斯航空的服務也不錯。

待我來到轉機的地方,職員叫我稍作等候。於是,我便坐在一旁呆等。當整架飛機的乘客都完成轉機手續後,那群地勤職員好像完全看不見我的存在,繼續玩手機、玩手指、聊天,我等得下一班機的乘客都來了,忍不住上前問:「Where should I redeem the meal coupon and accommodation?」那位剛才叫我等等、正在「玩手指」的職員如夢初醒:「Oh , just go straight, turn left. You will find the counter.」吓?我問:「What’s the point I wait for almost an hour?」她不以為然:「Oops, I forget.」

他媽的。當我過了轉機的安檢後,好戲在後頭。

我找到那個Information Center,由於班機延遲超過十二小時,職員給了我兩張餐券,兩張的日期都是翌日的。我問她:「Sorry I think the date is wrong…」那個擺明「做又三十六唔做又三十六」、架著眼鏡的胖職員說:「Oh yes! Because you take the flight tomorrow, so that’s the date.」「Then how about my dinner?」她扁扁嘴:「Well… You can try. If they accept, you can use it.」「If not?」「Then you can have a full breakfast tomorrow.」「You can’t change the date?」她搖搖頭,一副愛莫能助的樣子。

哪會智障至此?

她告訴我,職員會於晚上八時到此,帶領住客入住酒店,我可享用晚餐後才回來。享個屁?我走了三個Terminal,根本沒有一家餐廳願意接受餐券,最後,我又累又餓,得尷尬地遮著餐券日期,才換到一盒小小的雞翼。

八點,我回到那兒,又是那個胖大姐:「I can go to the hotel right now?」她好像仍未睡醒:「Oh ya, go to the area near gate 35, you will find it.」原來,那酒店直接在候機大堂內:「I thought someone will bring me there?」「Who?」「I don’t know, you said someone will bring me there.」「Did I?」「Yes.」「Well…」她好像陷入了沉思,還是半睡的狀態,我不想再跟這個笨女人糾纏下去:「Ok, I will go by myself. Should I bring any documents, or confirmation letter?」她肯定地說:「No. Just show your passport.」

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來到這間「過渡」的Capsule Hotel,才是另一惡夢的開始
如是者,我從Terminal F走到Terminal D。酒店大概是時鐘酒店,給轉機者小休幾小時的那一種。我又在那接待處等了約廿分鐘。接待者明明有四個人,但只有一個人在工作,其餘三人都在聊天,人龍長得快要排至門口。

原來另外三人都會工作的,只要你出聲。她看看我的護照:「We don’t have your name, and we have no rooms available.」「But… Aeroflot staff send me here.」那個臭三八一臉「撩交嗌」的樣子:「I said, we don’t have your name!」你懂「撩交嗌」我亦懂還擊:「Hey! Don’t shout at me!」那臭三八堅持:「What do you want, tell me, what do you want?」「Maybe you call the Aeroflot staff?」「No I won’t, I need your confirmation letter.」「But they told me just simply to come here!」「I don’t care. Without letter, we have no rooms available.」

好!你要信嗎?我爭持不下,唯有又走三個Terminal回到那邊。那胖女人老遠見到我,馬上連聲道歉,給了我一封信:「Sorry, I don’t know you need a letter!」我從心而發:「What the fuck?」她的上司(我相信是)馬上說:「Sorry, she’s new!」他你個媽的,作為一個新人態度如斯惡劣?我怒說:「Come on! It’s common sense right? I have walked for three terminals! God damn it!」她的上司連聲道歉,同時亦處理我身旁的另一投訴。

如閣下有去過Terminal F的Information Center,理應知道那是一個投訴天堂,每個受影響客人都在大吵大鬧,之前幾次路過都有同樣情況。職員愛理不理的態度,往往成了遊客爭執的導火線,如今還坐了這麼一個智障「新人」,我深呼一口氣:「Ok, the hotel said, they don’t have my name, and it was totally full.」「上司」續說:「Impossible. You must have some misunderstanding between the staff there, just go.」

「Just go? What do you mean misunderstanding? How come you can’t give a call to confirm? I don’t want to walk for three terminals again.」

那「上司」好像比「新人」更廢,連英語都不太靈光:「I… I…」我看見他好像得同時處理幾宗投訴,曾為服務業一份子的我,深明此理,算了,再為口舌之爭也枉然,沉著氣離去,反正說下去也沒意思。

諷刺地,哪管他是「上司」還是同事,那個智障新人竟然不協助他,自己在玩手機。

「I said, we have no more god damn rooms available!」我走了三個Terminal回到酒店,那臭三八給了我這句極無禮貌說話。我看著那封全是俄文的「信」,根本不知道信在說甚麼,仍得堅持:「I don’t care. I have the confirmation letter. You told me to get it, and now I have it, and there’s no more room?」其時已近晚上十一時,我是下午六時下機的,折騰了大半天難道要回頭?

「You deal with Aeroflot, or you arrange another god damn room for me!」

「I said, we have no more god damn rooms available!」那臭三八似乎沒有另一句說話,我氣得大叫:「DON’T SHOUT AT ME AND MIND YOU WORDS OK? You want me to sleep in this lobby area right? Is that what you want?」

她口中不停碎碎念,才第一次願意彎身去按電腦。我也是讀酒店管理出身,我知道你們過程的,先前根本無意替我找房。我相信她用俄語不停說粗口,仿像恍然大悟地說:「Oh, there’re rooms.」我按捺不住都要再諷刺一句,並大聲重申那個「S」字:「Oh, so you have room"S" now.」她對我反了白眼,極不情願地給我房卡。

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一個單身旅客竟要給你雙人房,我相信那是職員最不情願的原因了
我打開房門,那是一家雙人房,再看看價錢,大抵明白了。雙人房與單人房價錢有別,我相信單人房確是滿了,只是,她不想給我一家雙人房。

我非刻意要「搞事」,坦言買了保險,真要找家酒店也能「claim錢」,要不睡在機場也沒有太大問題,只是這一整夜的安排實在令我無名火起。打從下機到踏進酒店一刻,這群工作人員零服務態度,宛如漫不經心的取態,確令我禁不住要跟他們「玩下去」。

雖然我在莫斯科轉了無數次機,但仍未有機會踏足俄羅斯旅遊,我亦知道,俄羅斯人服務態度真可差到盡處。這件事我不會怪罪於俄羅斯航空,反是這一眾地勤人員真令我「大開眼界」。假如你乘坐俄羅斯航空於莫斯科轉機時能正常渡過,這航空還是值得一坐的;假如你有甚麼延誤或取消的話,要跟地勤人員接觸,我只能對你說句:Good luck。

 

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